Kundenunterstützung

Bitte wählen Sie aus den folgenden Optionen oder lesen Sie die untenstehenden Fragen:

  • Günstig und schnellIch habe den regelmäßigen Service abonniert

    Der abonnierte Service ist die vorteilhafteste Form des Supports. Unsere Techniker helfen Ihnen kümmern sich umgehend.

  • Sofortige UnterstützungIch brauche schnelle Hilfe

    Brauchen Sie eine schnelle Lösung des Problems und haben keinen regelmäßigen Service abonniert? Dann ist das unser Serviceformat für Sie. Für diesen einmaligen Service werden 20,00 € verrechnet.

  • StandardunterstützungIch brauche Unterstützung, auf die ich noch warten kann

    Wir werden Ihr Problem standardmäßig innerhalb von 48 Stunden bearbeiten.

Sie erreichen uns werktags von 8.00 bis 17.00 Uhr.

Häufig gestellte Fragen

  • Ein Client kann sich nicht mit dem Server verbinden

    Bitte, überprüfen Sie die IP-Adresse des Clients. Diese befindet sich unten rechts auf dem Bildschirm. Wenn die IP-Adresse 0.0.0.0 lautet, überprüfen Sie die Netzwerkkabelverbindung. Sollte ein erneutes Einstecken des Netzwerkkabels keine Änderung ergeben, liegt das Problem nicht am ZEROclient, sondern an der Vernetzung des Klassenzimmers.

  • Kein Client kann sich mit dem Server verbinden

    Überprüfen Sie den Server. Er muss eingeschaltet sein und mit dem Internet verbunden sein. Auch eine Virenschutzsoftware kann die Verbindungen zum Server blockieren. Wenn Sie Eset-Endpoint-Security installiert haben, müssen Sie den Lernmodus in den Firewall-Einstellungen einstellen. Stellen Sie sicher, dass sich der Server und die ZEROclients in demselben Subnetz befinden. Bei der Zustellung und Anbindung aller Netzwerkkomponenten durch unser Unternehmen gibt es in der Regel einen Server und einen ZEROclient mit einer IP-Adresse beginnend mit 192.168.88 ...

  • Der Client hat keine Zugangsdaten

    Der Client wurde wahrscheinlich zurückgesetzt. Es ist notwendig, die Auflösung entsprechend dem Monitortyp einzustellen. Der Anmeldename ist student01, student02 bis zur letzten Zahl, das Passwort ist student. Um zu verhindern, dass die Schüler die ZEROclient-Einstellungen ändern können, ist es notwendig, auf das Schloss unten links auf dem Bildschirm zu klicken – die Einstellungen müssen gesperrt und ein Passwort zum Sperren der Einstellungen festgelegt werden.

  • Der Client bleibt auf dem vCloudpoint-Bildschirm hängen

    Bitte, versuchen Sie, das Gerät zurückzusetzen. Beginnen Sie mit dem Ausschalten des ZEROclients und halten Sie dann den Schalter 5 bis 10 Sekunden gedrückt. Die grüne Schaltfläche Restore muss erscheinen. Dann müssen die Anmeldedaten und die Auflösung eingestellt werden. Gehen Sie auf Der Client hat keine Anmeldedaten.