Zákaznícka podpora
Vyberte si, prosím, z nasledujúcich možností alebo si prečítajte otázky nižšie:
-
NajvýhodnejšieMám predplatený pravidelný servis
Predplatený servis je najvýhodnejšou formou podpory. Naši technici sa vám budú venovať okamžite.
-
Okamžitá podporaPotrebujem rýchlu pomoc
Potrebujete promptné riešenie problému a nemáte predplatný pravidelný servis? Vyberte si okamžitú podporu. Táto pomoc je spoplatnená sumou 20,00 €.
-
Štandardná podporaPotrebujem pomoc, ktorá môže počkať
Vášmu problému sa budeme venovať štandardne do 48 hodín.
Najčastejšie otázky
-
Jeden klient sa nevie pripojiť na server
Skontrolujte prosím IP adresu klienta. Na obrazovke sa nachádza v pravo dole. Pokiaľ je IP adresa 0.0.0.0, skontrolujte pripojenie sieťového káblu. Ak po opätovnom vložení sieťového káblu nenastane zmena, problém nebude v ZEROclientovi, ale v zosieťovaní učebne.
-
Žiaden klient sa nevie pripojiť na server
Skontrolujte server. Musí byť zapnutý a mať prístup na internet. Blokovať pripojenie na server môže aj antivírus. Pokiaľ máte nainštalovaný Eset Endpoint Security, je potrebné v nastaveniach firewall nastaviť učiaci sa režim. Skontrolujte, či server a ZEROclienty sú na rovnakej podsieti. Pri dodaní a zapojení všetkých sieťových komponentov našou spoločnosťou, je zvyčajne server a ZEROclient s IP adresu začínajúcou sa 192.168.88...
-
Klient nemá prihlasovacie údaje
Pravdepodobne bol klient zresetovaný. Je potrebné nastaviť rozlíšenie podľa typu monitora, prihlasovacie meno je student01, student02 až po posledné číslo, heslo zadajte student. Aby žiaci nemohli meniť nastavenia ZEROclienta je potrebné vľavo dole na obrazovke zakliknúť zámok - zablokovať nastavenia a nastaviť heslo pre blokovanie nastavení.
-
Klient je zaseknutý na obrazovke vCloudpoint
Skúste prosím zariadenie vyresetovať. Začnete vypnutím ZEROclienta a následne držte zapínacie tlačidlo na 5 až 10 sekúnd. Musí sa zobraziť zelené tlačidlo Restore. Následne treba nastaviť prihlasovacie údaje a rozlíšenie. Pokračujte na Klient nemá prihlasovacie údaje.